고객을 움직이는 힘, 카피라이팅

카피라이팅이란 사람들을 특정 행동으로 이끄는 마케팅 언어입니다. 오프라인에서는 간판, 옥외광고, 전단지, 리플렛, 온라인에서는 상세페이지, 웹 사이트, 광고 배너, SNS 콘텐츠, 메시지, 앱 푸시 알림에 이르기까지 우리의 일상 속에서 작용하고 있습니다. 이는 브랜드 커뮤니케이션의 시작인 '텍스트'에서 감정과 행동으로 이어지며, 감정적 연결을 통해 구매, 결제, 회원가입 등으로 연결됩니다.

예를 들어, 단순한 가격표인 "다용도 우비 50,000원" 대신 "우산을 잊게 하는 방수력, 사계절 입는 레인코트 50,000원" 같은 표현은 더 큰 구매 욕구를 자극합니다.

특히 스몰브랜드와 스타트업일수록 '할인 쿠폰'보다 제품을 돋보이게 하는 '한 줄의 카피'가 더 중요합니다. 이렇게 함으로써 대기업 사이에서도 기억되는 브랜드가 될 수 있으며, 고객과의 신뢰를 구축하고 브랜드 이미지 및 아이덴티티를 강화할 수 있습니다.

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카피라이팅의 유형별 접근 방법

1. 마케팅 카피라이팅: "한 번 사봐요!" - 구매 유도
   • TV 광고, 상세페이지, 배너 광고 등에서 명확한 메시지를 통해 고객의 행동을 유도합니다.
   • 후킹(hooking)을 통해 시선을 끌고, 신선한 표현과 공감 문장으로 관심을 잡아둡니다.
2. 브랜딩 카피라이팅: "우리가 이렇게 기억되었으면 해요!" - 공감 유도
   • 슬로건, 캐치프레이즈 같은 압축적 메시지를 통해 브랜드의 가치를 전달합니다.
   • 예시: 나이키의 "Just Do It", 카누의 "세상에서 가장 작은 카페".
3. 소셜미디어 카피라이팅: 플랫폼 맞춤형 소통
   • 인스타그램, 트위터(X), 페이스북 등 각 플랫폼에 맞는 소통형 카피를 작성하여 브랜드와 고객 간 관계를 형성합니다.
   • 예시: X에서 팔로워와 소통하는 올리브영, 인스타그램에서 소식 전달을 위한 공지로 활용.
4. 뉴스레터 카피라이팅: 열어보고 싶은 이메일을 위한 카피
   • 이메일 제목으로 호기심을 자극하고, Call to Action(CTA)으로 직접적인 행동을 유도하여 전환율을 높입니다.
   • 목적에 따라 정보성 또는 광고성 메시지를 배치합니다.

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카피라이팅과 UX 라이팅의 차이

카피라이팅은 주로 세일즈를 위한 매력적인 문구에 집중하여 제품을 경험하지 않은 타깃을 대상으로 정보와 감정 전달을 중점으로 합니다. 반면 UX 라이팅은 웹사이트/앱의 인터페이스에서 직관적이고 간단한 문구로 사용자 경험을 지원하며, 사용성과 직결된 텍스트로 주로 사용됩니다.

핵심은 언제, 어디서, 어떤 행동을 유도할 것인가를 고민하는 것입니다.

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카피라이팅 실수와 고객 이탈을 막는 법

1. 너무 많은 메시지: 하나의 명확한 메시지로 고객의 관심을 끄는 것이 중요합니다.
2. 타깃 고객 파악 부족: 고객의 니즈와 관심사를 파악하고 이에 맞는 보이스 톤을 사용해야 합니다.
3. 판매자 중심의 언어: 고객의 관점에서 제품이 왜 필요한지 설명하고 공감을 이끌어야 합니다.
4. 전문 용어 남발: 직관적으로 이해하기 쉽고 친근한 언어로 접근해야 합니다.
5. 지나친 영업: 가격 경쟁보다는 브랜드 가치를 높이는 카피가 장기적으로 유리합니다.
6. 구매 여정 미반영: 인지, 고려, 구매 단계를 고려한 적절한 카피가 필요합니다.
7. 진부한 표현: 구체적이고 기억에 남는 메시지를 전달해야 합니다.
8. 오탈자: 텍스트는 신뢰와 직결되므로 맞춤법 검수는 필수입니다.
9. 노출 화면 미반영: 모바일 환경에서도 가독성이 중요합니다.
10. 과장 표현: 소비자 신뢰를 지키는 카피로 접근해야 합니다.

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잠자는 구매동기를 깨우는 카피라이팅

고객의 '숨겨진 페인 포인트'를 찾아 제품과 연결짓는 것이 핵심입니다. 예를 들어, 고객이 "피부 노화가 걱정되지만 너무 티 나지 않게 관리하고 싶다"는 니즈를 가지고 있다면, "잔주름마저 지워주는 성공의 상징, 그녀만의 비밀" 같은 헤드카피로 공감을 유도할 수 있습니다.

구매 동기가 약한 경우, 고객의 문제를 해결해주는 방식으로 잠재적 동기를 깨워야 하며, 이미 구매 동기가 있는 경우 '왜 여기서 구매해야 하는지'에 대한 신뢰와 이유를 제공해야 합니다.

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스토리텔링을 통한 끌리는 글의 비밀

어떤 카피는 더 기억에 남고, 어떤 카피는 금방 잊힙니다. 이는 스토리텔링의 힘 덕분입니다. 고객이 주인공인 스토리를 구성하고, 브랜드가 조력자로서 그들의 문제를 해결하는 스토리 구조는 고객의 몰입을 돕고 구매를 유도할 수 있습니다.

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카피라이팅 톤 앤 매너 설정하기

마지막으로, 카피의 톤 앤 매너는 브랜드의 성격을 결정합니다. 고객과 소통하는 어투와 분위기를 일관되게 유지하고, 나아가 타깃 고객의 라이프스타일과 일치하는 단어와 표현을 사용해야 합니다. 브랜드가 '사람'이라면 어떤 성격일지 생각해보세요. 친근함, 유머, 차분함 등 브랜드의 목소리가 고객에게 친숙하게 느껴지도록 하는 것이 좋습니다.